„Provedl jsem vklad, ale na zůstatku nic není.“ Nejčastěji se peníze ztratí mezi bankou a kasinem kvůli chybějícímu platebnímu příkazu nebo neshodě variabilního symbolu. Podobně „Přihlášení se nezdařilo“ vzniká překlepem v údajích nebo zámkem po opakovaných pokusech.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí
Hráč vidí potvrzenou platbu v bance, přesto je zůstatek v betonred online casino beze změny a historie transakcí je prázdná. bet-on-red-cz.cz/ zpracovává vklad až po přijetí platby, takže rozdíl mezi bankou a kasinem je běžný.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než uvádí kasino.
- Chybí nebo nesedí variabilní symbol, proto platbu nelze spárovat.
- Vklad přišel z účtu, který nepatří hráči.
- Platba byla zablokována bankou nebo zprostředkovatelem.
- Otevřete výpis z banky a zjistěte přesný stav platby.
- Porovnejte částku, číslo účtu a variabilní symbol s údaji v kasinu.
- Zkontrolujte, zda platba není označena jako čekající.
- Obnovte stránku kasina a podívejte se do historie transakcí.
- Odhlaste se a přihlaste znovu, aby se zůstatek načetl znovu.
- Zkuste otevřít účet v jiném prohlížeči na počítači.
- Na mobilu použijte běžný prohlížeč v telefonu, ne jinou aplikaci.
- Uložte si potvrzení o platbě a snímek obrazovky s detailem transakce.
- Pokud platba visí v bance, vyčkejte na její dokončení a pak zkontrolujte zůstatek.
- Pokud je platba dokončená a zůstatek stále chybí, připravte si identifikaci platby.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je platba v bance dokončená, ale kasino ji ani po opakovaném načtení nezobrazí.
Přihlášení do účtu selhává nebo je účet zamčený
Hráč zadá údaje a dostane hlášku o chybném jménu nebo heslu, případně se účet po několika pokusech zamkne. V casino betonred se zámek spouští kvůli opakovaným neúspěšným pokusům, ne kvůli samotnému hráči.
- Překlep v e-mailu, uživatelském jménu nebo heslu.
- Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice na telefonu.
- Automatické doplňování uložilo staré heslo.
- Účet je zamčený po sérii neúspěšných pokusů.
- Přihlašovací údaje byly změněny nebo účet zablokován z bezpečnostních důvodů.
- Zadejte e-mail přesně tak, jak jste ho uvedl při registraci.
- Přepište heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Sledujte, zda klávesnice neposouvá velká písmena.
- Zkuste přihlášení v prohlížeči na počítači.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku kasina.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo režim bez doplňků.
- Na mobilu otevřete stránku v běžném prohlížeči telefonu.
- Zkontrolujte, zda na e-mail nepřišla zpráva o uzamčení účtu.
- Pokud používáte obnovu hesla, otevřete odkaz v novém okně.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho.
- Po obnovení hesla zkuste přihlášení znovu až po odhlášení ze všech zařízení.
Kontaktujte podporu, pokud obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane zamčený i po úspěšné změně hesla.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Hráč nahraje doklady a stav ověření zůstane na „čeká“, nebo přijde zpráva o odmítnutí bez jasného důvodu. Ověření v betonred casino se protahuje hlavně kvůli kvalitě fotografií a neshodě údajů.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má odlesky.
- Okraje dokladu jsou oříznuté nebo chybí celá stránka.
- Jméno nebo adresa na dokladu se liší od údajů v účtu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.
- Otevřete sekci ověření a zjistěte, který dokument chybí.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
- Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy.
- Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny údaje včetně data platnosti.
- Porovnejte jméno a adresu v účtu s dokladem.
- Pokud se údaje liší, upravte je v profilu dřív, než dokument odešlete.
- Nahrajte pouze dokument, který kasino požaduje.
- Fotografii neupravujte, nezakrývejte citlivé údaje a nepoužívejte filtry.
- Odešlete dokument a vyčkejte na změnu stavu.
- Uložte si kopii odeslaných dokumentů.
- Pokud je stav stále nezměněný, odešlete dokument znovu v lepší kvalitě.
Kontaktujte podporu, když jsou dokumenty čitelné a údaje shodné, ale ověření zůstane odmítnuté.
Výběr visí déle, než hráč čeká
Hráč vidí výběr ve stavu „čeká“ a částka zůstává na zůstatku nebo je blokovaná. U kasina se výplata zdrží kvůli neověřenému účtu, nedokončené sázkové podmínce nebo kontrole platby.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
- Nebyla splněna podmínka pro uvolnění bonusu.
- Výběr směřuje na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Probíhá kontrola platby nebo bezpečnostní přezkum.
- Žádost byla odeslána opakovaně a částka je zablokovaná.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnou podmínkou.
- Ověřte, že cílový účet pro výplatu patří vám.
- Zkontrolujte, zda některá žádost nečeká duplicitně.
- Obnovte stránku a znovu otevřete historii.
- Odhlaste se a přihlaste, aby se stav načetl znovu.
- Na mobilu použijte prohlížeč telefonu a otevřete historii znovu.
- Uložte si číslo žádosti a snímek obrazovky se stavem.
- Pokud je výběr stále ve stejném stavu a účet ověřený, připravte si číslo žádosti pro podporu.
Kontaktujte podporu, když je účet ověřený, bonus splněný a výběr zůstane bez pohybu.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte jednou všechny údaje v profilu a platební údaje shodné s bankou. Většina zaseknutých vkladů, ověření i výběrů vzniká právě na neshodě těchto údajů.